Politika privatnosti
Ova Politika privatnosti pripada “CITY MALL” d.o.o. Banja Luka, Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, BiH, JIB: 4404030430008, MBS: 57-01-0175-16 („Politika privatnosti”).
1. Definicije, svrha i obim primjene Politike privatnosti
“CITY MALL” ili „mi” označava “CITY MALL” d.o.o. Banja Luka, Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, BiH, JIB: 4404030430008, MBS: 57-01-0175-16;
„Internet Sajt” označava internet stranicu www.palata-bl.com kojima upravlja CITY MALL u okviru svoje poslovne djelatnosti;
„Korisnik”, „Vi” označava Vas, korisnika Internet Sajta (bilo koje fizičko lice);
„Povezane Usluge” označava usluge ili funkcije koje pruža ili dijeli CITY MALL ili treća lica, uključujući usluge koje se pružaju pod posebnim uslovima i odredbama, koje podržavaju osnovne aktivnosti CITY MALL-a ili olakšavaju korišćenje usluga ili funkcionalnosti Internet Sajta od strane korisnika.
„ZZLP” označava Zakon o zaštiti ličnih podataka (“Sl. glasnik BiH”, br. 49/2006, 76/2011 i 89/2011);
“Agencija” označava Agenciju za zaštitu ličnih podataka BiH;
“lični podaci” podrazumijevaju bilo koju informaciju koja se odnosi na fizičko lice koje je identifikovano ili može da se utvrdi identitet lica;
“obrada ličnih podataka” bilo koja radnja ili skup radnji koje se vrše nad podacima, bilo da je automatska ili ne, a posebno prikupljanje, unošenje, organizovanje, pohranjivanje, prerađivanje ili izmjena, uzimanje, konsultovanje, korišćenje, otkrivanje prenosom, širenje ili na drugi način omogućavanje pristupa podacima, svrstavanje ili kombinovanje, blokiranje, brisanje ili uništavanje („obrada”);
„profilisanje” je svaki oblik automatizovane obrade koji se koristi da bi se ocijenilo određeno svojstvo ličnosti, posebno u cilju analize ili predviđanja radnog učinka fizičkog lica, njegovog ekonomskog položaja, zdravstvenog stanja, ličnih sklonosti, interesa, pouzdanosti, ponašanja, lokacije ili kretanja.
“kontrolor” je svaki javni organ, fizičko ili pravno lice, agencija ili drugi organ koji samostalno ili zajedno sa drugim vodi, obrađuje i utvrđuje svrhu i način obrade ličnih podataka na osnovu zakona ili propisa;
“obrađivač” je fizičko ili pravno lice, javni organ, agencija ili drugi organ koji obrađuje lične podatke u ime kontrolora.
Mi brinemo o zaštiti Vaših ličnih podataka i stoga Vas molimo da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti, kako biste se upoznali sa načinom i obimom obrade, koje lične podatke obrađujemo, kako ih koristimo, za koju svrhu, koliko dugo ih čuvamo i koja prava Vam stoje na raspolaganju u vezi sa obradom ličnih podataka.
Svrha ove Politike privatnosti je da utvrdi obim i pravne osnove za obradu Vaših ličnih podataka koje prikupljamo u vezi sa Vašim korišćenjem Internet Sajta i Povezanih Usluga, te da definiše mjere koje CITY MALL preduzima da zaštiti Vaše lične podatke. Primamo vaše lične podatke od Vas kada nas kontaktirate putem kontaktne forme na Internet Sajtu.
Ova Politika privatnosti se primjenjuje samo na prikupljanje i obradu podataka putem Internet Sajta, kao i kada koristite naše online usluge. Za podatke koje prikupljamo i obrađujemo na drugi način, obratite nam se slanjem pisanog zahtjeva na adresu “CITY MALL” d.o.o. Banja Luka, Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, BiH.
Nećemo koristiti niti dijeliti vaše lične podatke u svrhe koje nisu povezane sa svrhama opisanim u ovoj Politici privatnosti a da vas o tome ne obavijestimo, a ukoliko to bude potrebno daćemo vam priliku da odlučite da li smijemo da koristimo vaše lične podatke na taj način.
Odgovarate za tačnost i istinitost svih informacija koje ste nam dali ili koje nam date.
Ukoliko se ne slažete sa našom Politikom privatnosti, molimo Vas da odmah prestanete sa korišćenjem Internet Sajta, kao i da nam ne ustupate svoje lične podatke.
U slučaju da Internet Sajt sadrži linkove ka drugim internet stranicama, molimo Vas da se adekvatno upoznate sa politikama privatnosti koje se nalaze na tim internet stranicama i načinom na koji ta lica obrađuju podatke o Vama. CITY MALL nema nikakvu kontrolu nad sadržajem drugih internet stranica, te ne može biti odgovoran za zaštitu Vaše privatnosti kada ih posjećujete.
CITY MALL kao kontrolor ličnih podataka u smislu ZZLP određuje svrhu, osnov i načine obrade Vaših ličnih podataka.
2. Obim, svrha i pravni osnov obrade ličnih podataka i period čuvanja
Obim ličnih podataka koje obrađujemo može da varira u zavisnosti od usluga i funkcionalnosti Internet Sajta koje koristite. Da bismo Vam pomogli da razumijete koje lične podatke obrađujemo, u nastavku smo naveli informacije o vrstama podataka koje obrađujemo, kategorišući ih prema funkcionalnostima i svrhama obrade.
Za svaku od svrha obrade definisali smo pravni osnov za obradu i rok čuvanja ličnih podataka. Vaše lične podatke ćemo čuvati u periodu u kome su neophodni za ostvarenje svrhe za koju se obrađuju. Nakon ispunjenja svrhe, trajno ćemo ih obrisati ili onemogućiti pristup (tj. postaće anonimni), osim ukoliko se radi o podacima na čije čuvanje smo vremenski neograničeno obavezani zakonom. Kriterijumi za određivanje vremena tokom koga čuvamo podatke su: (i) zakonske obaveze i (ii) prema potrebi, za realizaciju i postupanje prema zahtjevu koji ste nam uputili.
U slučaju da se osnov obrade zasniva na Vašoj saglasnosti za obradu, a Vi povučete svoj pristanak na obradu, mi ćemo trajno obrisati te lične podatke, osim ukoliko nas zakon ne obavezuje da ih čuvamo.
2.1. Posjeta Internet Sajtu
Prilikom posjete Internet Sajtu, pretraživač koji koristite na vašem uređaju će automatski i bez vaše aktivnosti poslati na server naše internet stranice: IP adresu uređaja sa kog je poslat upit i koji ima pristup internetu, datum i vrijeme pristupa, ime i URL preuzete datoteke, internet stranicu sa koje se pristupa (referrer URL), pretraživač koji koristite i, ako je potrebno, operativni sistem računara koji podržava internet, kao i ime vašeg provajdera. Navedene podatke server privremeno čuva u takozvanoj log datoteci.
Ukoliko ste u vašem pretraživaču, u operativnom sistemu ili u drugim podešavanjima vašeg uređaja prihvatili tzv. geolokaciju, ovu funkciju koristimo kako bismo Vam ponudili Povezane Usluge na osnovu Vaše trenutne lokacije (na primjer, pronalaženje najbliže lokacije).
Utvrđivanje Vaše lokacije možete u svakom trenutku isključiti tako što na svom uređaju potpuno deaktivirate uslugu geolociranja. U svakom trenutku ste takođe u mogućnosti da upravljate svojim odobrenjem za pristup lokaciji Vašeg uređaja tako što u postavkama uređaja deaktivirate odobrenje za ovu funkciju.
Vaše lične podatke obrađujemo u skladu sa pravilima opisanim u tabeli ispod u vezi sa vašim pristupom Internet Sajtu. Vaši lični podaci se takođe mogu obrađivati u druge svrhe, kao što ćete saznati iz daljih odjeljaka ove Politike privatnosti.
—
Svrha obrade: Omogućavanje pristupa Internet Sajtu i obezbeđivanje njegove funkcionalnosti
Vrste ličnih podataka koje obrađujemo: IP adresa, datum i vrijeme pristupa, pretraživač, operativni sistem, provajder, referrer URL
Pravni osnov: Neophodno za ispunjenje ugovora odnosno omogućavanje pristupa usluzi (član 5 tačka c) ZZLP)
Period čuvanja: Log datoteke se brišu nakon 7 dana
—
Svrha obrade: Obezbjeđivanje sigurnosti i stabilnosti Internet Sajta, otkrivanje i sprječavanje zloupotreba
Vrste ličnih podataka koje obrađujemo: IP adresa, datum i vrijeme pristupa, podaci o pristupima
Pravni osnov: Zakoniti interes kontrolora za obezbjeđivanjem sigurnosti i funkcionalnosti sistema (član 6 tačka e) ZZLP)
Period čuvanja: 30 dana od prikupljanja, osim u slučaju utvrđivanja zloupotreba kada se čuvaju do okončanja postupka
—
Svrha obrade: Pružanje Povezanih Usluga na osnovu lokacije
Vrste ličnih podataka koje obrađujemo: Podaci o geolokaciji
Pravni osnov: Vaša saglasnost (član 5 tačka a) ZZLP)
Period čuvanja: Podaci se ne skladište, koriste se samo u trenutku pružanja usluge
—
2.2. Kontaktiranje putem kontaktne forme na Internet Sajtu
Kada nam se obratite putem kontaktne forme na Internet Sajtu sa upitom, obrađujemo Vaše lične podatke koje ste nam dostavili u cilju odgovaranja na Vaš upit i pružanja traženih informacija.
Svrha obrade: Odgovaranje na Vaše upite i pružanje informacija o uslugama
Vrste ličnih podataka koje obrađujemo: Ime i prezime, e-mail adresa, broj telefona, sadržaj upita
Pravni osnov: Neophodno za postupanje po Vašem zahtjevu prije zaključenja ugovora (član 5 tačka c) ZZLP)
Period čuvanja: 2 godine od poslednje komunikacije
—
3. Kolačići (Cookies)
Internet Sajt koristi kolačiće (cookies) – male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vašem uređaju kada posjetite Internet Sajt. Kolačići omogućavaju da Internet Sajt prepozna Vaš uređaj i zapamti Vaše preferencije.
Vrste kolačića koje koristimo:
– Neophodni kolačići: Omogućavaju osnovne funkcije Internet Sajta i neophodni su za njegov rad
– Analitički kolačići: Pomažu nam da razumijemo kako korisnici koriste Internet Sajt
– Funkcionalni kolačići: Omogućavaju dodatne funkcionalnosti i personalizaciju
Možete kontrolisati i/ili obrisati kolačiće prema želji. Možete obrisati sve kolačiće koji su već na Vašem računaru i možete podesiti većinu pretraživača da spriječe njihovo postavljanje. Međutim, ako to uradite, možda ćete morati ručno da podešavate neke preferencije svaki put kada posjetite Internet Sajt, a neke usluge i funkcije možda neće raditi.
4. Prenos podataka trećim licima
Vaše lične podatke možemo proslijediti trećim licima samo u sljedećim slučajevima:
a) Pružaoci usluga: Možemo angažovati treća lica (procesore podataka) da nam pomognu u pružanju usluga, kao što su hosting provajderi, IT podrška, servisi za slanje e-mailova. Ova lica obrađuju Vaše lične podatke isključivo u naše ime i u skladu sa našim uputstvima.
b) Zakonske obaveze: Možemo otkriti Vaše lične podatke ukoliko to zahtijeva zakon ili ukoliko je to neophodno za: (i) postupanje po zakonskim obavezama; (ii) zaštitu i odbranu naših prava ili imovine; (iii) sprječavanje ili istraživanje mogućih zloupotreba; (iv) zaštitu lične sigurnosti korisnika ili javnosti.
c) Poslovne transakcije: U slučaju spajanja, akvizicije ili prodaje imovine, Vaši lični podaci mogu biti preneseni novom vlasniku, uz prethodno obavještenje.
CITY MALL ne prodaje, ne iznajmljuje niti na drugi način komercijalno ne dijeli Vaše lične podatke sa trećim licima u marketinške svrhe.
5. Prenos podataka u inostranstvo
Vaše lične podatke prvenstveno obrađujemo i čuvamo na serverima u Bosni i Hercegovini. U nekim slučajevima, možemo koristiti usluge provajdera koji se nalaze u drugim zemljama (npr. cloud servisi). U takvim slučajevima osiguravamo da prenos podataka bude u skladu sa ZZLP i da postoje odgovarajuće garancije zaštite Vaših ličnih podataka.
6. Sigurnost ličnih podataka
CITY MALL primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio Vaše lične podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene ili uništenja. Ove mjere uključuju:
– Enkripciju podataka tokom prenosa (SSL/TLS)
– Kontrolu pristupa podacima (samo ovlašćena lica imaju pristup)
– Redovno ažuriranje sigurnosnih sistema
– Obuku zaposlenih o zaštiti ličnih podataka
Međutim, nijedan sistem prenosa podataka preko interneta ili sistem elektronskog skladištenja nije 100% siguran. Dok nastojimo da koristimo komercijalno prihvatljive načine zaštite Vaših ličnih podataka, ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.
7. Prava lica na koje se podaci odnose
Ako odlučite da koristite jedno ili više svojih niže navedenih prava, imamo pravo provjeriti Vaš identitet, sve u svrhu zaštite ličnih podataka.
Vaša prava ostvarujete besplatno. Izuzetno, ako je Vaš zahtjev očigledno neosnovan ili pretjeran (npr. tražite lične podatke koje i sami posjedujete), a posebno ako se isti zahtjev učestalo ponavlja, imamo pravo da naplatimo nužne troškove postupanja po Vašem zahtjevu ili da odbijemo da postupimo po Vašem zahtjevu.
Molimo Vas da sva pitanja i zahtjeve vezane za Vaša prava, u pisanom obliku i potpisane šaljete na adresu “CITY MALL” d.o.o. Banja Luka, Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, BiH. Na Vaš zahtjev ćemo odgovoriti odmah, a najkasnije u roku od 30 dana, osim ako izuzetna složenost pojedinačnog slučaja ne zahtjeva produženje navedenog roka. Taj rok ne može biti duži od 90 dana i o tome ćemo Vas posebno obavjestiti. Da bismo Vas zaštitili kao nosioca ličnih podataka, potrebno je da se na odgovarajući način identifikujete kao podnosilac prijave, koji će za CITY MALL predstavljati jemstvo da lične podatke daje njihovom vlasniku.
Ukoliko je Vaš zahtjev očigledno neosnovan ili se učestalo ponavlja, možemo da ga odbijemo ili da naplatimo troškove za njegovo ostvarivanje. Pod učestalim ponavljanjem smatramo situaciju kada nam se obratite sa zahtjevom za ostvarenje nekog od prava pet, ili više puta, i u tom slučaju ćemo odgovoriti na Vaš zahtjev samo ukoliko za to postoji opravdan razlog.
7.1. Pravo na obavještavanje/informisanje o obradi
U trenutku prikupljanja ličnih podataka, dužni smo da Vas na transparentan način obavijestimo o vrsti podataka koje prikupljamo, o svrsi namjeravane obrade i pravnom osnovu za obradu, o primaocu ličnih podataka ili trećoj strani kojoj će biti dostupni, da li je zakonska obaveza dostavljanje podataka za obradu, o posljedicama u slučaju da nosilac podataka odbije da postupi tako, u kojim slučajevima nosilac podataka ima pravo da odbije da dostavi lične podatke, da li namjeravamo da iznesemo lične podatke u drugu državu ili međunarodnu organizaciju, o roku čuvanja podataka, ili ako to nije moguće o kriterijumima za određivanje tog roka, kao i o Vašim pravima (da zahtjevate pristup, ispravku ili brisanje svojih ličnih podataka, pravu na ograničenost obrade, pravu na prenosivost podataka, pravu na opoziv pristanka u bilo koje vreme, pravu prigovora kontroloru i Agenciji).
7.2. Pristup Vašim podacima o ličnosti
Imate pravo da od nas tražite informaciju o tome da li obrađujemo Vaše podatke o ličnosti, pristup svojim podacima o ličnosti, pravo na pristup informacijama o svrsi obrade, vrstama podataka o ličnosti koji se obrađuju, kome su Vaši podaci o ličnosti otkriveni ili će biti otkriveni, predviđenom roku čuvanja, ili ako to nije moguće o kriterijumima za određivanje tog roka, pravu na informacije o tome da imate pravo da zahtjevate ispravku ili brisanje svojih podataka o ličnosti, da ograničite obradu i pravo na prigovor na obradu, pravo da se podnese pritužba Agenciji.
7.3. Pravo na dobijanje kopije
Imate pravo da od nas tražite da Vam izdamo kopije podataka koje obrađujemo, u pisanom ili elektronskom obliku.
7.4. Ispravka netačnih, dopuna, brisanje i ograničenje upotrebe ličnih podataka
U slučaju netačnih podataka, imate pravo da zahtjevate da se netačni podaci isprave. Mi smo dužni da te podatke ispravimo bez nepotrebnog odlaganja. Ukoliko je neophodno radi ispunjenja svrhe obrade, možete da tražite da se Vaši nepotpuni lični podaci dopune ili ažuriraju, a što ćemo evidentirati bez odlaganja.
7.5. Pravo na brisanje ličnih podataka
Imate pravo da zahtjevate od nas da obrišemo Vaše lične podatke, kao i da prekinemo i privremeno obustavimo obradu Vaših ličnih podataka.
7.6. Pravo na ograničenje obrade
Imate pravo da zahtjevate od nas da se obrada Vaših ličnih podataka ograniči ukoliko: (i) osporavate tačnost ličnih podataka (u roku u kome nam je omogućeno da provjerimo tačnost ličnih podataka), (ii) ukoliko smatrate da je obrada nezakonita (a ne zahtjevate brisanje podataka), (iii) ukoliko nam nisu više potrebni Vaši lični podaci za ostvarivanje svrhe obrade, ali ste ih zatražili u cilju podnošenja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahtjeva, (iv) ukoliko ste podnijeli prigovor na obradu (u toku procjenjivanja da li pravni osnov za obradu preteže nad Vašim interesima). U slučaju da je obrada ograničena, lični podaci čija je obrada ograničena mogu se dalje obrađivati jedino na osnovu pristanka lica na koje se ti lični podaci odnose, osim u slučajevima predviđenim relevantnim propisima. U slučaju ograničenja obrade, CITY MALL će biti dužan da Vas obavijesti o prestanku ograničenja, prije isteka roka na koje je ograničenje važilo.
7.7. Prenosivost ličnih podataka
Imate pravo da od nas zahtjevate prenošenje ličnih podataka drugom kontroloru, kada je to tehnički izvodljivo, odnosno kada su lični podaci, koji su predmet zahtjeva za prenošenje, strukturirani, i u uobičajeno korišćenom i elektronski čitljivom formatu, ukoliko su u pitanju podaci za koje ste dali pristanak na obradu podataka i ukoliko se obrada vrši automatizovano.
7.8. Pravo na povlačenje saglasnosti
Imate pravo da u bilo kom trenutku povučete saglasnost za obradu ličnih podataka u pisanoj formi kao i da tražite da se trajno brišu Vaši lični podaci koje smo obrađivali na osnovu Vaše saglasnosti. Povlačenje saglasnosti ne utiče na dopuštenost obrade izvršene prije povlačenja.
7.9. Prigovor protiv obrade ili postupanja s Vašim ličnim podacima
Imate pravo prigovora na obradu Vaših ličnih podataka kao i uopšteno na naš način postupanja s Vašim ličnim podacima. Vaš zahtjev nam pošaljite u pisanoj formi na adresu “CITY MALL” d.o.o. Banja Luka, Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, BiH, gdje u naslovu navodite Prigovor protiv obrade i u zahtjevu objašnjavate razlog prigovora i Vaš zahtjev.
Posebne napomene o pravu na prigovor
Imate pravo da nam u svakom trenutku podnesete prigovor ukoliko smatrate da je to opravdano i ukoliko smatrate da naša odluka proizvodi takve pravne posljedice da može značajno da utiče na Vaš položaj. U tom slučaju bićemo dužni da prekinemo sa takvom obradom ličnih podataka, osim ukoliko ste unaprijed obavješteni o tome da postoje zakonski razlozi za obradu koji pretežu nad Vašim interesima, pravima ili slobodama ili su u vezi sa podnošenjem, ostvarivanjem ili odbranom pravnog zahtjeva.
Ukoliko je Vaš prigovor usmeren protiv obrade podataka u reklamne svrhe na osnovu člana 6 tačka e) ZZLP mi ćemo obradu bez dalje provjere odmah obustaviti, uključujući i profilisanje.
7.10. Pravo na prigovor Agenciji
U svakom trenutku imate pravo na prigovor pred nadležnim organom za zaštitu ličnih podataka – Agencijom za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini čije kontakt podatke možete naći ovdje https://www.azlp.ba.
8. Izmjena Politike privatnosti
CITY MALL zadržava pravo da bilo kada izmjeni ovu Politiku Privatnosti. Svaka izmjena postaje važeća nakon njenog objavljivanja na Internet Sajtu ili na drugi adekvatan način. S tim u vezi, preporučujemo Vam da redovno vršite provjeru odjeljka koji se odnosi na Politiku privatnosti kako biste imali najnovije informacije.
9. Kontaktirajte nas
Ukoliko imate neka pitanja, komentare ili primjedbe u vezi sa obradom Vaših ličnih podataka, molimo Vas da nas kontaktirate slanjem pisanog zahtjeva na adresu “CITY MALL” d.o.o. Banja Luka, Ulica Ive Lole Ribara broj 4, 78000 Banja Luka, BiH.
—
Posljednje ažuriranje: Novembar 2025